WIR MÖCHTEN UNS ENTSCHULDIGEN
In den letzten Wochen musstet ihr länger auf eure Pakete warten, als angekündigt und als ihr es von uns gewohnt seid. Warum? Wir haben uns schlichtweg übernommen und hatten zu wenig Personal in unserer Logistik. Feiertage, Krankheitsfälle und Hitzefrei (ja, das gibt es bei zu heißen Temperaturen auch nach der Schulzeit) haben dazu geführt, dass sich Bestellungen angehäuft haben.
Das hat wiederum dazu geführt, dass mehr Nachfragen bei unserem Customer Service gelandet sind. Auch dort musstet ihr länger auf unsere Antworten warten (Genau, hier arbeiten Menschen).
Wir haben versucht, das kurzfristig mit Mitarbeitenden aus anderen Abteilungen aufzufangen. Aber auch das hat nur über kurze Zeit funktioniert.
EIGENER ANSPRUCH
Wir stehen seit dem Start von Asphaltgold für einen schnellen Service und geben alles dafür, dass du dein Paket innerhalb von 1-3 Tagen bei dir hast. Denn auch wir freuen uns noch wie kleine Kinder, wenn man seine neuen Schuhe schnell an den Fuß ziehen kann (nur Hitzefrei war damals besser).
WAS HABEN WIR DAGEGEN GETAN?
Gemeinsam mit neuen Team-Mitgliedern und temporärem Support konnten wir in den letzten Wochen ganz schön viel bewegen. Seit Juli können wir nun wieder „tagesaktuell“ verschicken; Bestellungen, die heute reinkommen, machen wir bestenfalls am gleichen, oder darauffolgenden Tag versandfertig. Und auch im Customer Service hat sich das bemerkbar gemacht & wir können schneller auf eure Anfragen reagieren (wenn ihr unserem Team nach diesem Post nicht mit Dankes- oder „Ich hasse euch dennoch“-Mails überhäuft).
WAS HABEN WIR NOCH ZU SAGEN?
Wir möchten uns bei euch entschuldigen und klarstellen, dass das weder unser Anspruch, noch unser Standard ist. Falls es dich getroffen hat, bitten wir um Verzeihung und hoffen, irgendwann eine zweite Chance von dir zu bekommen.
NOCH WAS AUF DEM HERZEN
Wir möchten aus den letzten Wochen lernen. Falls du noch Fragen hast, uns Feedback geben möchtest oder deine Erfahrung mit uns teilen willst, schreib uns gerne direkt an unfiltered@asphaltgold.com
Wir lesen jede Nachricht und nehmen euer Feedback ernst — auch wenn es unbequem ist.
WIR MÖCHTEN UNS ENTSCHULDIGEN
WAS IST PASSIERT
In den letzten Wochen musstet ihr länger auf eure Pakete warten, als angekündigt und als ihr es von uns gewohnt seid. Warum? Wir haben uns schlichtweg übernommen und hatten zu wenig Personal in unserer Logistik. Feiertage, Krankheitsfälle und Hitzefrei (ja, das gibt es bei zu heißen Temperaturen auch nach der Schulzeit) haben dazu geführt, dass sich Bestellungen angehäuft haben.
Das hat wiederum dazu geführt, dass mehr Nachfragen bei unserem Customer Service gelandet sind. Auch dort musstet ihr länger auf unsere Antworten warten (Genau, hier arbeiten Menschen).
Wir haben versucht, das kurzfristig mit Mitarbeitenden aus anderen Abteilungen aufzufangen. Aber auch das hat nur über kurze Zeit funktioniert.
EIGENER ANSPRUCH
Wir stehen seit dem Start von Asphaltgold für einen schnellen Service und geben alles dafür, dass du dein Paket innerhalb von 1-3 Tagen bei dir hast. Denn auch wir freuen uns noch wie kleine Kinder, wenn man seine neuen Schuhe schnell an den Fuß ziehen kann (nur Hitzefrei war damals besser).
WAS HABEN WIR DAGEGEN GETAN?
Gemeinsam mit neuen Team-Mitgliedern und temporärem Support konnten wir in den letzten Wochen ganz schön viel bewegen. Seit Juli können wir nun wieder „tagesaktuell“ verschicken; Bestellungen, die heute reinkommen, machen wir bestenfalls am gleichen, oder darauffolgenden Tag versandfertig. Und auch im Customer Service hat sich das bemerkbar gemacht & wir können schneller auf eure Anfragen reagieren (wenn ihr unserem Team nach diesem Post nicht mit Dankes- oder „Ich hasse euch dennoch“-Mails überhäuft).
WAS HABEN WIR NOCH ZU SAGEN?
Wir möchten uns bei euch entschuldigen und klarstellen, dass das weder unser Anspruch, noch unser Standard ist. Falls es dich getroffen hat, bitten wir um Verzeihung und hoffen, irgendwann eine zweite Chance von dir zu bekommen.
NOCH WAS AUF DEM HERZEN
Wir möchten aus den letzten Wochen lernen. Falls du noch Fragen hast, uns Feedback geben möchtest oder deine Erfahrung mit uns teilen willst, schreib uns gerne direkt an unfiltered@asphaltgold.com
Wir lesen jede Nachricht und nehmen euer Feedback ernst — auch wenn es unbequem ist.