Bitte melde deine Retoure hier an.

Für Retouren innerhalb Deutschlands stellen wir dir über das digitale Retoureportal ein Rücksendeetikett bzw. QR-Code bereit und behalten eine Rücksendegebühr von 2,95€ je Retoure bei der Rückerstattung ein. Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands musst du die Versandkosten selbst tragen und bist für die fristgerechte Zustellung verantwortlich. Du kannst dich für ein Versandunternehmen (außer DPD) deiner Wahl entscheiden - wir empfehlen aber versicherten Versand. Bis das Paket bei uns zugestellt wurde, ist es in deiner Verantwortung. Bitte frankiere und sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware im Paket an folgende Adresse:

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland

Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir dein Geld (exkl. Rückversandkosten) innerhalb von 2-10 Tagen auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat. Für einen Umtausch bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.

Du musst die Kosten für deine Rücksendung selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl (außer DPD) entscheiden - wir empfehlen aber versicherten Versand.
Wichtig: Internationale Rücksendungen benötigen eine ausgefüllte Zollerklärung aus der hervorgeht, dass es sich um eine Retoure handelt. Diese muss zusammen mit der Rechnung außen am Paket befestigt werden. Bis das Paket bei uns zugestellt wurde, ist es in deiner Verantwortung. Asphaltgold übernimmt keine Zollgebühren oder zusätzliche Kosten, die durch nicht ausreichende Deklaration entstehen.

Bitte frankiere und sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware im Paket an folgende Adresse:

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland

Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir dein Geld (exkl. Rückversandkosten) auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat. Für einen Umtausch bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.

Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu einigen Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft und bearbeitet wurde. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die Asphaltgold Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.

Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2-5 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.