Du kannst deine Retoure ganz einfach und bequem über unser digitales Retoureportal anmelden und für Retouren innerhalb Deutschlands zwischen DHL und Hermes wählen. Dabei fällt eine Rücksendegebühr von 2,95 € pro Retoure an. Diese wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Zur Anmeldung deiner Retoure und Erstellung eines Rücksendeetiketts oder -QR-Codes kommst du über dein Kundenkonto oder hier:
Du kannst deine Retoure ganz einfach und bequem über unser digitales Retoureportal anmelden und für Retouren innerhalb Deutschlands zwischen DHL und Hermes wählen. Dabei fällt eine Rücksendegebühr von 2,95 € pro Retoure an. Diese wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Zur Anmeldung deiner Retoure und Erstellung eines Rücksendeetiketts oder -QR-Codes kommst du über dein Kundenkonto oder hier:
Außerhalb von Deutschland musst du die Versandkosten selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl (außer DPD) entscheiden. Bis uns das Paket zugestellt wurde, trägst du die Verantwortung. Bitte sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware in einem frankierten Paket an folgende Adresse:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland
Kundenservice
E-Mail: hello@asphaltgold.com
Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 16:00 Uhr (E-Mail)
Außerhalb von Deutschland musst du die Versandkosten selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl (außer DPD) entscheiden. Bis uns das Paket zugestellt wurde, trägst du die Verantwortung. Bitte sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware in einem frankierten Paket an folgende Adresse:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland
Kundenservice
E-Mail: hello@asphaltgold.com
Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 16:00 Uhr (per E-Mail)
Grundsätzlich kannst du alle Artikel an uns zurückschicken, die dir nicht passen oder gefallen. Achte aber bitte darauf, dass die Artikel ungetragen und original verpackt sind. Bei versiegelten Artikeln muss zusätzlich das Siegel intakt sein. Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Retoure ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass wir Artikel, die als Teil eines Bundles erworben wurden, nur zurücknehmen können, wenn sie ungetragen, original verpackt und vollständig im gesamten Bundle zurückgeschickt werden. Da wir uns derzeit in einer Bundles-Testphase befinden, ist es leider nicht möglich, einzelne Artikel aus dem Bundle zu retournieren.
Ja, für Rücksendungen innerhalb Deutschlands, die du bequem und einfach über unser digitales Retoureportal anmeldest, wird eine Rücksendegebühr in Höhe von 2,95 € automatisch von Rückerstattung abgezogen.
Rückgaben in unseren Stores in Darmstadt oder Frankfurt bleiben selbstverständlich kostenlos.
Weitere Informationen zu den Rücksendebedingungen findest du in unserem Helpcenter und unseren AGBs.
Warum die Gebühr?
Die Zahl der Retouren ist stark gestiegen – zuletzt wurde jede dritte Bestellung zurückgeschickt. Jede Rücksendung bedeutet für uns einen erheblichen Aufwand: Jeder Artikel wird geprüft, gereinigt und für den Wiederverkauf vorbereitet. Die Retouregebühr hilft uns, Ressourcen zu schonen und übermäßigen Versand zu vermeiden.
Ja, für Rücksendungen außerhalb Deutschlands fallen Gebühren an. Internationale Retouren sind grundsätzlich kostenpflichtig und anfallende Gebühren unterscheiden sich je nach Land.
Bitte beachte, dass wir für Rücksendungen aus dem Ausland kein Retourenlabel bereitstellen. Die Retoure kann jedoch über unser Retourenportal angemeldet werden. Die Versandkosten müssen eigenständig übernommen werden.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage und beginnt, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Mehr Infos findest du in unseren AGB.
Rücksendungen innerhalb Deutschlands können über unser Retourenportal angemeldet werden. Dabei kannst du zwischen den Dienstleistern Hermes und DHL wählen und dich zwischen einem Rücksendeetikett zum Selbstausdrucken oder einem QR-Code entscheiden. Für jede Rücksendung fällt eine Rücksendegebühr in Höhe von 2,95 € an, die automatisch von der Rückerstattung abgezogen wird.
Gib bitte deine Bestellnummer und Postleitzahl oder E-Mail-Adresse im Retourenportal ein und folge den Anweisungen. Nach Erhalt der Retoure benötigen wir 2–10 Werktage für die Bearbeitung. Hier geht's zum Retoureportal.
2. Wähle danach die Artikel, die du zurück senden möchtest und teile uns den Grund mit. So können wir Service und Beratung kontinuierlich verbessern.
3. Wähle deinen gewünschten Dienstleister (DHL oder Hermes) und entscheide zwischen QR-Code oder Etikett zum Selbstausdrucken.
4. Im Anschluss bekommst du eine separate E-Mail mit QR Code, den du bei DHL, einer DHL-Packstation oder Hermes ganz einfach scannen lassen und dein Paket abgeben kannst. Alternativ kannst du das Etikett zuhause drucken und das Paket beim gewählten Dienstleister abgeben.
Nach Erhalt deiner Retoure benötigen wir 2-10 Werktage für die Bearbeitung.
Tipp: Lasse dir bei Abgabe einen Einlieferungsbeleg aushändigen und bewahre ihn auf, bis deine Retoure von uns per Mail bestätigt wurde. Zurückgegebene Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Solltest du in der Nähe sein, kannst du online gekaufte Artikel natürlich auch in unseren Stores in Darmstadt oder Frankfurt kostenlos zurückgeben. Die Erstattung erfolgt dann auf dem gleichen Weg, auf dem uns deine Zahlung erreicht hat.
Rücksendeadresse:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland
Bitte melde deine Retoure hier an.
Für Retouren innerhalb Deutschlands stellen wir dir über das digitale Retoureportal ein Rücksendeetikett bzw. QR-Code bereit und behalten eine Rücksendegebühr von 2,95€ je Retoure bei der Rückerstattung ein. Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands musst du die Versandkosten selbst tragen und bist für die fristgerechte Zustellung verantwortlich. Du kannst dich für ein Versandunternehmen (außer DPD) deiner Wahl entscheiden - wir empfehlen aber versicherten Versand. Bis das Paket bei uns zugestellt wurde, ist es in deiner Verantwortung. Bitte frankiere und sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware im Paket an folgende Adresse:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland
Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir dein Geld (exkl. Rückversandkosten) innerhalb von 2-10 Tagen auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat. Für einen Umtausch bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.
Du musst die Kosten für deine Rücksendung selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl (außer DPD) entscheiden - wir empfehlen aber versicherten Versand.
Wichtig: Internationale Rücksendungen benötigen eine ausgefüllte Zollerklärung aus der hervorgeht, dass es sich um eine Retoure handelt. Diese muss zusammen mit der Rechnung außen am Paket befestigt werden. Bis das Paket bei uns zugestellt wurde, ist es in deiner Verantwortung. Asphaltgold übernimmt keine Zollgebühren oder zusätzliche Kosten, die durch nicht ausreichende Deklaration entstehen.
Bitte frankiere und sende uns deine ungetragene, originalverpackte Ware im Paket an folgende Adresse:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Deutschland
Nach dem Rückerhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Retoureabteilung werden wir dein Geld (exkl. Rückversandkosten) auf dem gleichen Weg zurückerstatten, auf dem es uns erreicht hat. Für einen Umtausch bitten wir dich, eine separate Bestellung aufzugeben.
Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu einigen Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft und bearbeitet wurde. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die Asphaltgold Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.
Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:
Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.
Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:
Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2-5 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.
Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.
Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure abgibst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.
Bitte rechne mit mehreren Werktagen aus Deutschland und bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) aus dem Ausland, bis deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald unsere Retoureabteilung die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet hat. Dies kann nach Ankunft deiner Rücksendung je nach Aufkommen 2 - 10 Werktage in Anspruch nehmen. Dein Geld wird anschließend auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem es uns erreicht hat – je nach Zahlart kann es also zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis dich die Erstattung erreicht. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, wird deine Rechnung storniert bzw. angepasst.
Falls du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter hello@asphaltgold.com. Damit wir dein Anliegen gleich bearbeiten können, teile uns bitte die Bestellnummer mit.
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschst, bitten wir dich, dafür eine neue Bestellung aufzugeben. Den ursprünglich bestellten Artikel kannst du selbstverständlich innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden.
Gerne kannst du deine Bestellung auch in unseren Stores zurückgeben. Das spart Transportkosten und schont die Umwelt.
Du findest uns unter folgenden Adressen:
Asphaltgold Frankfurt
Berliner Str. 60
60311 Frankfurt am Main
Montag-Samstag
11-19 Uhr
Asphaltgold Darmstadt
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt
Montag-Samstag
10-18 Uhr
