Buiten Duitsland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD). Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket bij ons is afgeleverd. Stuur je ongedragen, origineel verpakte artikel in een vooraf betaald pakket naar het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Meld je retourzending hier bij ons aan. Houd er rekening mee dat je je label zelf moet kopen bij een verzenddienst naar keuze.
Je kunt je retourzending registreren en een retouretiket of QR-code aanmaken via ons digitale retourportaal. Buiten Duitsland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en kun je een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD). Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket bij ons is afgeleverd. Stuur je ongedragen, origineel verpakte artikel in een vooraf betaald pakket naar het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Meld je retourzending hier bij ons aan. Houd er rekening mee dat je je label zelf moet kopen bij een verzenddienst naar keuze.
KLANTENSERVICE
E-mail ons op hello@asphaltgold.com
Servicetijden:
Maandag - Vrijdag
09:00 - 16:00 (per e-mail)
klantenservice
e-mail: hello@asphaltgold.com
Servicetijden:
Maandag - Vrijdag
09:00 - 16:00 (per e-mail)
In principe kun je alle artikelen die niet passen of die je mooi vindt naar ons terugsturen. Zorg er wel voor dat de artikelen ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Bij verzegelde artikelen moet de verzegeling ook intact zijn. Sommige artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat we items die als onderdeel van een bundel zijn gekocht alleen kunnen retourneren als ze ongedragen, in de originele verpakking en compleet in de hele bundel worden geretourneerd. Omdat we ons momenteel in een bundeltestfase bevinden, is het helaas niet mogelijk om individuele items uit de bundel te retourneren.
De retourtermijn is 14 dagen en gaat in zodra je je bestelling hebt ontvangen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.
Je kunt je retour heel eenvoudig aanmelden via ons digitale retourportaal en binnen Duitsland kiezen tussen DHL en Hermes.
Retourzendingen vanuit Duitsland zijn gratis vanaf een retourwaarde van €60. Voor retourzendingen onder dit bedrag wordt een vergoeding van €2,95 in rekening gebracht, die automatisch wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Natuurlijk heb je 14 dagen de tijd om rustig je beslissing te nemen.
Voer je bestelnummer en postcode of e-mailadres in het retourportaal in en volg de instructies. Na ontvangst van de retourzending hebben we 2-10 werkdagen nodig om deze te verwerken. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
1. Voer je bestelnummer en de postcode van je verzendadres in of het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
2. Selecteer vervolgens de artikelen die je wilt retourneren en laat ons de reden weten. Dit stelt ons in staat om onze service en advies continu te verbeteren.
3. Kies de gewenste dienstverlener (DHL of Hermes) en kies tussen QR-code of label om zelf af te drukken.
4. Vervolgens ontvang je een aparte e-mail met een QR-code die je eenvoudig kunt scannen bij DHL, een DHL pakstation of Hermes en je pakket kunt inleveren. Je kunt het label ook thuis afdrukken en het pakket bij de door jou gekozen dienstverlener afgeven.
Na ontvangst van je retourzending hebben we 2-10 werkdagen nodig om deze te verwerken.Tip: Vraag om een verzendbewijs wanneer je je retourzending inlevert en bewaar dit totdat we je retourzending per e-mail hebben bevestigd. Geretourneerde artikelen moeten in de originele staat en verpakking naar ons worden teruggestuurd. Als je in de buurt bent, kun je artikelen die je online hebt gekocht natuurlijk ook gratis retourneren naar onze winkels in Darmstadt of Frankfurt. De terugbetaling vindt dan plaats op dezelfde manier waarop je betaling ons heeft bereikt.
Retouradres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Meld uw retourzending hier hier.
Voor retourzendingen binnen Duitsland voorzien we je van een retouretiket of QR-code via het digitale retourportaal. Voor retourzendingen buiten Duitsland moet je zelf de verzendkosten dragen en ben je zelf verantwoordelijk voor een tijdige levering. Je kunt een verzendbedrijf (behalve DPD) naar keuze kiezen - maar we raden verzekerde verzending aan. Totdat het pakket bij ons is afgeleverd, is het jouw verantwoordelijkheid. Gelieve uw ongedragen, origineel verpakte goederen in het pakket te frankeren en naar ons op te sturen op het volgende adres:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, zal onze retourafdeling uw geld (exclusief retourverzendkosten) binnen 2-10 dagen terugbetalen via dezelfde methode als waarop het naar ons is verzonden. Plaats voor een ruiling een aparte bestelling.
Je moet de kosten voor je retourzending zelf dragen en kunt een verzendbedrijf naar keuze kiezen (behalve DPD) - maar we raden verzekerde verzending aan.Belangrijk: Voor internationale retourzendingen is een ingevulde douaneverklaring nodig waarin staat dat het om een retourzending gaat. Deze moet samen met de factuur aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd. Het pakket is uw verantwoordelijkheid tot het bij ons wordt afgeleverd. Asphaltgold zal geen douanerechten of bijkomende kosten ten gevolge van onvoldoende aangifte ten laste nemen.
Gelieve uw ongedragen, origineel verpakte goederen te frankeren en in een pakket naar het volgende adres te sturen:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Duitsland
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen zal onze retourafdeling uw geld terugbetalen (exclusief retourverzendkosten) via dezelfde weg als waarlangs het naar ons is verzonden. Plaats voor een ruiling een aparte bestelling.
Als je sommige of alle artikelen uit je bestelling aan ons wilt retourneren, moet je er rekening mee houden dat het enkele werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) kan duren voordat je retourzending bij ons binnen is en verwerkt kan worden. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Klarna stuurt je een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd rekening met de uiterste betaaldatum die op de factuur staat vermeld. Facturen van Klarna dienen 14 dagen na ontvangst van uw factuur te worden voldaan. Uw wettelijk herroepingsrecht en het retourbeleid van Asphaltgold blijven onaangetast door deze termijn. U betaalt alleen voor de artikelen die u daadwerkelijk houdt.
Als u net één of meerdere artikelen hebt teruggestuurd en het einde van de factuurperiode nadert, raden wij u aan de retourzending in het Klarna-portaal aan te melden. Als je vragen hebt, helpt de Klarna klantenservice je graag verder.
Als u een herinnering hebt ontvangen hoewel u uw artikelen of bestelling al hebt geretourneerd:
Als de uiterste betaaldatum op de factuur is verstreken, stuurt Klarna je automatisch een herinnering. Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice van Klarna.
Als je wacht op terugbetaling:
Klarna stort automatisch het bedrag terug voor artikelen die je hebt geretourneerd, maar al wel hebt betaald. Wacht hiervoor op de bijgewerkte factuur die bevestigt dat de retourzending is ontvangen. Daarna kun je nog ongeveer 2-5 bankwerkdagen verwachten totdat het bedrag weer op je rekening staat.
Als je nog vragen hebt over je Klarna-factuur, neem dan rechtstreeks contact op met de Klarna-klantenservice.
Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending hebt wanneer je je retourzending inlevert. Je kunt het retournummer op je verzendbewijs gebruiken om de huidige status van je retourzending in de gaten te houden.
Houd vanuit Duitsland rekening met enkele werkdagen en vanuit het buitenland met maximaal 14 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) voordat je retourzending bij ons aankomt.
We sturen je een bevestigingse-mail zodra onze retourafdeling de geretourneerde goederen heeft gecontroleerd en verwerkt. Dit kan 2 - 10 werkdagen duren na aankomst van je retourzending, afhankelijk van het volume. Je geld wordt vervolgens terugbetaald op dezelfde manier waarop het bij ons is aangekomen - dus afhankelijk van de betaalmethode kan het 2-3 werkdagen extra duren voordat de terugbetaling bij jou is. Als je met Klarna hebt betaald, wordt je factuur geannuleerd of aangepast.
Als je na de betreffende retournerings- en verwerkingsperiode nog geen bevestiging van je retourzending van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@asphaltgold.com. Geef ons het bestelnummer door, zodat we uw aanvraag direct kunnen verwerken.
Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop en stuur het artikel dat je al hebt ontvangen terug. Het geld wordt terugbetaald op dezelfde manier waarop het bij ons is aangekomen.
Je kunt je bestelling ook terugbrengen naar onze winkel. Dit bespaart transportkosten en spaart het milieu. Je vindt ons op het volgende adres:
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt
Maandag t/m zaterdag
11.00 - 19.00 uur
