Meld je retour hier aan.

Voor retouren binnen Duitsland stellen we via het digitale retourportaal een retourlabel of QR-code voor je beschikbaar. De eerste retourzending per bestelling is gratis vanaf een orderwaarde van 60 €; is de orderwaarde lager of gaat het om een volgende retourzending van dezelfde bestelling, dan houden we bij de terugbetaling 2,95 € retourkosten in. Bij retourzendingen van buiten Duitsland betaal je de verzendkosten zelf en ben je verantwoordelijk voor een tijdige aflevering. Je kiest zelf een vervoerder - we raden wel verzekerde verzending aan. Tot het pakket bij ons is afgeleverd, ben jij ervoor verantwoordelijk. Frankeer het pakket met je ongedragen artikelen in de originele verpakking en stuur het naar het volgende adres:

Asphaltgold GmbH
Ostendstr. 17
64319 Pfungstadt
Deutschland

Na ontvangst en controle van de artikelen door onze retourafdeling betalen we je geld (excl. retourverzendkosten) binnen 2-10 dagen terug via dezelfde weg als waarop het ons heeft bereikt. Wil je iets ruilen? Plaats dan een aparte bestelling.

Je betaalt de kosten voor je retourzending zelf en kiest zelf een vervoerder - we adviseren wel verzekerde verzending.
Belangrijk: Internationale retourzendingen hebben een ingevulde douaneverklaring nodig waaruit blijkt dat het om een retour gaat. Deze moet samen met de factuur aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd. Tot het pakket bij ons is afgeleverd, ben jij ervoor verantwoordelijk. Asphaltgold betaalt geen douanekosten of extra kosten die ontstaan door een onvolledige aangifte.

Frankeer het pakket met je ongedragen artikelen in de originele verpakking en stuur het naar het volgende adres:

Asphaltgold GmbH
Ostendstr. 17
64319 Pfungstadt
Deutschland

Na ontvangst en controle van de artikelen door onze retourafdeling betalen we je geld (excl. retourverzendkosten) terug via dezelfde weg als waarop het ons heeft bereikt. Wil je iets ruilen? Plaats dan een aparte bestelling.

Wil je een deel of alle artikelen van je bestelling naar ons terugsturen? Houd er dan rekening mee dat het tot enkele werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) kan duren voordat je retourzending in ons magazijn is aangekomen en verwerkt. We sturen je een bevestigingsmail zodra je retourzending bij ons is binnengekomen.

Klarna stuurt je de factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Let goed op de betaaltermijn die op je factuur staat. Klarna-facturen moeten 14 dagen nadat je de factuur hebt ontvangen betaald zijn. Je wettelijke herroepingsrecht en de retourvoorwaarden van Asphaltgold blijven door deze termijn onaangetast. Je betaalt alleen voor de artikelen die je daadwerkelijk houdt.

Heb je net een of meer artikelen teruggestuurd en nadert het einde van de betaaltermijn? Dan raden we je aan de retour in het Klarna-portaal aan te melden. Met vragen daarover kun je terecht bij de Klarna-klantenservice.

Als je toch een aanmaning hebt ontvangen terwijl je je artikelen of bestelling al hebt teruggestuurd:

Als de betaaltermijn op de factuur is verstreken, stuurt Klarna je automatisch een aanmaning. Neem in dat geval direct contact op met de Klarna-klantenservice.

Als je op een terugbetaling wacht:

Het bedrag voor artikelen die je hebt teruggestuurd maar al had betaald, betaalt Klarna je automatisch terug. Wacht daarvoor op de bijgewerkte factuur die bevestigt dat de retour is ontvangen. Daarna duurt het nog ongeveer 2-5 bankdagen voordat het bedrag weer op je rekening staat.

Heb je nog meer vragen over je Klarna-factuur? Neem dan direct contact op met de Klarna-klantenservice.