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Pour les retours en Allemagne, nous vous fournissons une étiquette de retour ou un code QR via le portail de retour numérique. Le premier retour par commande est gratuit si la valeur des articles retournés est d'au moins 60 € ; si la valeur est inférieure à 60 € ou s'il s'agit d'un retour supplémentaire de la même commande, nous retenons des frais de retour de 2,95 € sur le remboursement. Pour les retours en dehors de l'Allemagne, vous devez prendre en charge les frais d'expédition et vous êtes responsable de la livraison dans les délais. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix - nous recommandons cependant un envoi assuré. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Affranchissez votre marchandise non portée et dans son emballage d'origine et envoyez-la-nous à l'adresse suivante :

Asphaltgold GmbH
Ostendstr. 17
64319 Pfungstadt
Allemagne

Après réception et vérification de la marchandise par notre service des retours, nous vous rembourserons (hors frais de retour) dans un délai de 2 à 10 jours par le même moyen que celui par lequel nous avons reçu votre paiement. Pour un échange, nous vous prions de passer une nouvelle commande.

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Important : Les retours internationaux nécessitent une déclaration en douane remplie indiquant qu'il s'agit d'un retour. Celle-ci doit être jointe à la facture à l'extérieur du colis. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Asphaltgold ne prend pas en charge les frais de douane ou les coûts supplémentaires résultant d'une déclaration insuffisante.

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Si vous souhaitez nous retourner certains ou tous les articles de votre commande, veuillez compter jusqu'à quelques jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que votre retour arrive à notre entrepôt et soit traité. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez impérativement respecter le délai de facturation indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après que vous ayez reçu votre facture. Votre droit de rétractation légal, ainsi que les conditions de retour d'Asphaltgold, ne sont pas affectés par ce délai. Vous ne payez que les articles que vous conservez réellement.

Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, nous vous recommandons de déclarer le retour sur le portail Klarna. Pour toute question à ce sujet, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez tout de même reçu un rappel alors que vous avez déjà retourné vos articles ou votre commande :

Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna vous envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna.

Si vous attendez un remboursement :

Klarna vous rembourse automatiquement le montant des articles que vous avez retournés mais déjà payés. Veuillez attendre la facture actualisée qui confirmera la réception du retour. Ensuite, vous pouvez compter environ 2 à 5 jours bancaires supplémentaires avant que le montant ne soit de nouveau sur votre compte.

Pour toute autre question concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna.