Livraison gratuite à partir de 100 € en France

14 jours de droit de retour

3 - 5 jours de livraison
Pendant combien de temps peut-on retourner des articles chez Asphaltgold ?

PORTAIL DE RETOUR

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Vous pouvez facilement et commodément enregistrer votre retour via notre portail de retour numérique et choisir entre DHL et Hermes pour les retours en Allemagne.

 

Les retours en Allemagne d'une valeur de marchandise de 60 € ou plus sont gratuits. Si la valeur de la marchandise est inférieure, des frais de retour de 2,95 € seront déduits automatiquement de votre montant de remboursement.

 

 

Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un code QR, rendez-vous sur votre compte client ou ici :

 

 

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Vous pouvez facilement et commodément enregistrer votre retour via notre portail de retour numérique et choisir entre DHL et Hermes pour les retours en Allemagne.

 

Les retours en Allemagne d'une valeur de marchandise de 60 € ou plus sont gratuits. Si la valeur de la marchandise est inférieure, des frais de retour de 2,95 € seront déduits automatiquement de votre montant de remboursement.

 

Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un code QR, rendez-vous sur votre compte client ou ici :

 

 

En dehors de l'Allemagne, vous devez prendre en charge les frais d'expédition et pouvez choisir un transporteur de votre choix (sauf DPD). Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Veuillez nous envoyer votre marchandise non portée et dans son emballage d'origine dans un colis affranchi à l'adresse suivante : Adresse :

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

SERVICE CLIENTÈLE

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CONTACTEZ-NOUS !

 

 

Service client


E-mail : hello@asphaltgold.com

 

Horaires de service :

Lundi – Vendredi
09:00 – 16:00 (E-mail)

En dehors de l'Allemagne, vous devez prendre en charge les frais d'expédition et pouvez choisir un transporteur de votre choix (sauf DPD). Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Veuillez nous envoyer votre marchandise non portée et dans son emballage d'origine dans un colis affranchi à l'adresse suivante : Adresse :

 

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FAQ

peut-on retourner des articles chez asphaltgold ?

Quels articles puis-je retourner ?

Vous pouvez nous retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas ou qui ne vous plaisent pas. Veuillez toutefois vous assurer que les articles sont non portés et dans leur emballage d'origine. Pour les articles scellés, le sceau doit également être intact. Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre les articles achetés dans le cadre d'un lot que s'ils sont non portés, dans leur emballage d'origine et retournés entièrement avec le lot complet. Comme nous sommes actuellement en phase de test pour les lots, il n'est malheureusement pas possible de retourner des articles individuels du lot.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS EN ALLEMAGNE ?

Oui, pour les retours en Allemagne que vous enregistrez facilement via notre portail de retour numérique, des frais de retour de 2,95 € seront automatiquement déduits du remboursement.

 

Les retours dans nos magasins de Darmstadt ou Francfort restent bien entendu gratuits.

 

Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de retour dans notre Centre d'aide et nos CGV.

 

Pourquoi ces frais ?

Le nombre de retours a fortement augmenté – récemment, une commande sur trois a été retournée. Chaque retour représente un effort considérable pour nous : chaque article est vérifié, nettoyé et préparé pour la revente. Les frais de retour nous aident à économiser des ressources et à éviter les expéditions excessives.

 

 

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS EN DEHORS DE L'ALLEMAGNE ?

Oui, des frais s'appliquent pour les retours en dehors de l'Allemagne. Les retours internationaux sont en principe payants et les frais applicables varient selon les pays.

 

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les retours depuis l'étranger. Le retour peut cependant être enregistré via notre portail de retour. Les frais d'expédition sont à votre charge.

 

Combien de temps puis-je retourner mon article ?

Le délai de retour est de 14 jours et commence dès que vous avez reçu votre commande. Vous trouverez plus d'informations dans nos CGV.

Comment DÉCLARER MON RETOUR en Allemagne ?

Les retours en Allemagne peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Vous pouvez choisir entre les prestataires Hermes et DHL et opter pour une étiquette de retour à imprimer soi-même ou un code QR. Pour chaque retour, des frais de retour de 2,95 € sont appliqués, qui seront automatiquement déduits du remboursement.

 

Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal ou adresse e-mail dans le portail de retour et suivre les instructions. Après réception du retour, nous aurons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Cliquez ici pour accéder au portail de retour.

 

 

  1. 1. Veuillez saisir votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison ou l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

2. Choisissez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison. Cela nous permettra d'améliorer continuellement notre service et nos conseils.

3. Choisissez votre prestataire de services souhaité (DHL ou Hermes) et décidez entre un code QR ou une étiquette à imprimer soi-même.

4. Vous recevrez ensuite un e-mail séparé avec un code QR que vous pourrez simplement faire scanner chez DHL, dans un point relais DHL ou chez Hermes et y déposer votre colis. Alternativement, vous pouvez imprimer l'étiquette chez vous et déposer le colis chez le prestataire de services choisi.

 

Après réception de votre retour, nous aurons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traitement.


Conseil : Demandez un reçu de dépôt et conservez-le jusqu'à ce que votre retour soit confirmé par e-mail. Les articles retournés doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Si vous êtes à proximité, vous pouvez bien sûr retourner gratuitement les articles achetés en ligne dans nos magasins de Darmstadt ou de Francfort. Le remboursement sera alors effectué par le même moyen que celui par lequel nous avons reçu votre paiement.

 

 

Adresse de retour :
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

Comment retourner une commande au sein de l'UE ?

Veuillez enregistrer votre retour ici.

 

Pour les retours en Allemagne, nous vous fournissons une étiquette de retour ou un code QR via le portail de retour numérique et retenons des frais de retour de 2,95 € par retour sur le remboursement. Pour les retours en dehors de l'Allemagne, vous devez prendre en charge les frais d'expédition et êtes responsable de la livraison dans les délais. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix (sauf DPD) - nous recommandons cependant un envoi assuré. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Veuillez affranchir et nous envoyer votre marchandise non portée et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

Après réception et vérification de la marchandise par notre service des retours, nous vous rembourserons (hors frais de retour) dans un délai de 2 à 10 jours par le même moyen que celui par lequel nous avons reçu votre paiement. Pour un échange, nous vous prions de passer une nouvelle commande.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE EN DEHORS DE L'UE ?

Vous devez prendre en charge les frais de retour et pouvez choisir le transporteur de votre choix (sauf DPD) - nous recommandons cependant un envoi assuré.
Important : Les retours internationaux nécessitent une déclaration en douane remplie indiquant qu'il s'agit d'un retour. Celle-ci doit être jointe à la facture à l'extérieur du colis. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Asphaltgold ne prend pas en charge les frais de douane ou les coûts supplémentaires résultant d'une déclaration insuffisante.

Veuillez affranchir et nous envoyer votre marchandise non portée et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

Après réception et vérification de la marchandise par notre service des retours, nous vous rembourserons (hors frais de retour) par le même moyen que celui par lequel nous avons reçu votre paiement. Pour un échange, nous vous prions de passer une nouvelle commande.

QUE FAUT-IL PRENDRE EN COMPTE POUR LES RETOURS AVEC KLARNA ?

Si vous souhaitez nous retourner certains ou tous les articles de votre commande, veuillez compter jusqu'à quelques jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que votre retour arrive à notre entrepôt et soit traité. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez impérativement respecter le délai de facturation indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après que vous ayez reçu votre facture. Votre droit de rétractation légal, ainsi que les conditions de retour d'Asphaltgold, ne sont pas affectés par ce délai. Vous ne payez que les articles que vous conservez réellement.

 

Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, nous vous recommandons de déclarer le retour sur le portail Klarna. Pour toute question à ce sujet, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider.

 

Si vous avez tout de même reçu un rappel alors que vous avez déjà retourné vos articles ou votre commande :

Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna vous envoie automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna.

 

Si vous attendez un remboursement :

 

Klarna vous rembourse automatiquement le montant des articles que vous avez retournés mais déjà payés. Veuillez attendre la facture actualisée qui confirmera la réception du retour. Ensuite, vous pouvez compter environ 2 à 5 jours bancaires supplémentaires avant que le montant ne soit de nouveau sur votre compte.

Pour toute autre question concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?

Veuillez impérativement demander une preuve d'envoi lorsque vous déposez votre retour. Grâce au numéro de retour figurant sur votre reçu, vous pouvez suivre le statut actuel de votre envoi de retour.


Veuillez compter plusieurs jours ouvrables pour les retours depuis l'Allemagne et jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour les retours depuis l'étranger, avant que votre retour ne nous parvienne.


Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que notre service des retours aura vérifié et traité la marchandise retournée. Cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables après l'arrivée de votre retour, en fonction du volume. Votre argent sera ensuite remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement - en fonction du mode de paiement, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement vous parvienne. Si vous avez payé avec Klarna, votre facture sera annulée ou ajustée.


Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre retour de notre part après les délais de retour et de traitement respectifs, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@asphaltgold.com. Pour que nous puissions traiter votre demande immédiatement, veuillez nous indiquer le numéro de commande.

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ?

Oui, pour les commandes en Allemagne, vous pouvez échanger un article contre une autre taille disponible du même modèle. Il suffit d'enregistrer l'échange via notre portail de retours et de sélectionner la taille souhaitée. Celle-ci sera ensuite réservée pour vous pendant 15 jours.

 

Pour les commandes comportant plusieurs articles, vous pouvez décider pour chaque article si vous souhaitez l'échanger ou le retourner. Dès que votre retour nous est parvenu et a été traité, nous vous envoyons automatiquement l'article d'échange.

 

Actuellement, un échange n'est possible que contre un article de valeur égale ou inférieure. Nous vous remboursons automatiquement toute différence de prix éventuelle. L'échange contre d'autres modèles ou couleurs n'est pas encore possible.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE SUR PLACE ?

Vous pouvez également retourner votre commande dans nos magasins. Cela permet d'économiser les frais de transport et de protéger l'environnement.

Vous nous trouverez aux adresses suivantes :

 

Asphaltgold Francfort
Berliner Str. 60

60311 Francfort-sur-le-Main

 

Lundi-Samedi

11h-19h


Asphaltgold Darmstadt
Ludwigsplatz 8a

64283 Darmstadt

 

Lundi-Samedi

10h-18h