En dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition sont à votre charge et vous pouvez choisir la société de transport de votre choix (à l'exception de DPD). Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Veuillez nous envoyer votre article non porté, dans son emballage d'origine, dans un colis prépayé à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner von Siemens 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un QR code, vous pouvez le faire via votre compte client ou ici :
Vous pouvez enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un code QR en utilisant notre portail de retour numérique. En dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition sont à votre charge et vous pouvez choisir la société de transport de votre choix (à l'exception de DPD). Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Veuillez nous envoyer votre article non porté, dans son emballage d'origine, dans un colis prépayé à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner von Siemens 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un QR code, vous pouvez le faire via votre compte client ou ici :
Service client
Courriel : hello@asphaltgold.com
Horaires de service :
Lundi – Vendredi
9h00 – 16h00 (courriel)
Service client
Courriel : hello@asphaltgold.com
Horaires de service :
Lundi – Vendredi
9h00 – 16h00 ( par e-mail )
En principe, vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous convient pas ou qui ne vous plaît pas. Veuillez toutefois vous assurer que les articles n'ont pas été portés et sont dans leur emballage d'origine . Les articles scellés doivent également être scellés . Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
Veuillez noter que nous acceptons les retours d'articles achetés en lot uniquement s'ils sont retournés non portés, dans leur emballage d'origine et complets . Étant donné que nous testons actuellement les lots, il n'est malheureusement pas possible de retourner les articles individuellement .
Oui, pour les retours en Allemagne que vous enregistrez facilement via notre portail de retour numérique, des frais de retour de 2,95 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Les retours dans nos magasins de Darmstadt ou de Francfort sont bien sûr gratuits.
Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions de retour dans notre Helpcenter et nos conditions générales.
Pourquoi cette taxe ?
Le nombre de retours a fortement augmenté - récemment, une commande sur trois a été renvoyée. Chaque retour représente pour nous un travail considérable : chaque article est vérifié, nettoyé et préparé pour la revente. Les frais de retour nous permettent de préserver les ressources et d'éviter les frais d'expédition excessifs.
Oui, les retours en dehors de l'Allemagne sont soumis à des frais. Les retours internationaux sont généralement soumis à des frais, qui varient selon les pays.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les retours en provenance de l'étranger. Toutefois, les retours peuvent être enregistrés sur notre portail de retours. Les frais d'expédition sont à votre charge.
Le délai de retour est de 14 jours et commence dès réception de votre commande. Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions générales .
Les retours en Allemagne peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Vous pouvez choisir entre les prestataires Hermes et DHL et opter pour une étiquette de retour à imprimer vous-même ou un code QR. Des frais de retour de 2,95 euros sont facturés pour chaque retour, qui sont automatiquement déduits du remboursement.
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal ou votre adresse électronique dans le portail de retour et suivez les instructions. Après réception du retour, nous avons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traiter. Cliquez ici pour accéder au portail des retours.
1. Saisissez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison ou l'adresse électronique utilisée pour passer la commande.
2. Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-en la raison. Cela nous permet d'améliorer en permanence notre service et nos conseils.
3. choisissez votre prestataire de services (DHL ou Hermes) et décidez entre le code QR ou l'étiquette à imprimer vous-même.
4. vous recevrez ensuite un e-mail séparé avec un code QR que vous pourrez simplement scanner chez DHL, dans une station d'emballage DHL ou chez Hermes et remettre votre colis. Vous pouvez également imprimer l'étiquette chez vous et remettre le colis au prestataire de services de votre choix.
Après réception de votre retour, nous avons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traiter.
Conseil : Demandez une preuve d'envoi lorsque vous nous remettez votre retour et conservez-la jusqu'à ce que nous ayons confirmé votre retour par courrier électronique. Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état et leur emballage d'origine. Si vous êtes dans la région, vous pouvez bien entendu retourner gratuitement les articles achetés en ligne dans nos magasins de Darmstadt ou de Francfort. Le remboursement sera alors effectué de la même manière que votre paiement nous est parvenu.
Adresse de retour :
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Germany
Veuillez enregistrer votre retour ici .
our les retours en Allemagne, nous vous fournirons une étiquette de retour ou un code QR via le portail de retour numérique et nous retiendrons des frais de retour de 2,95 € par retour pour le remboursement. Pour les retours en dehors de l'Allemagne, vous devez prendre en charge les frais d'expédition et êtes responsable de la livraison dans les délais. Vous pouvez choisir la société de transport (sauf DPD) de votre choix, mais nous vous recommandons d'opter pour un envoi assuré. Jusqu'à ce que le colis nous soit livré, il est sous votre responsabilité. Veuillez affranchir et nous envoyer vos articles non portés, emballés à l'origine dans le colis à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner von Siemens 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Après réception et inspection des articles retournés, notre service des retours vous remboursera (hors frais de retour) sous 2 à 10 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'envoi. Pour un échange, veuillez passer une commande séparée.
Les frais de retour sont à ta charge et tu peux opter pour l'entreprise de livraison de ton choix (sauf DPD) - nous recommandons toutefois l'envoi assuré.
Important : Les retours internationaux nécessitent une déclaration douanière dûment remplie, indiquant que l'article est un retour. Cette déclaration doit être jointe à l'extérieur du colis, accompagnée de la facture. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à sa livraison. Asphaltgold ne prend pas en charge les droits de douane ni les frais supplémentaires résultant d'une déclaration insuffisante.
Veuillez affranchir et nous envoyer vos marchandises non portées, emballées d'origine dans un colis à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner von Siemens 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Après réception et inspection des articles retournés, notre service des retours vous remboursera (hors frais de retour) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'envoi. Pour un échange, veuillez passer une commande séparée.
Si vous souhaitez retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à quelques jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre retour parvienne à notre entrepôt et soit traité. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception de votre retour.
Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez respecter le délai de paiement indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont payables 14 jours après réception de votre facture. Ce délai n'affecte pas votre droit de rétractation légal ni la politique de retour d'Asphaltgold. Vous ne payez que les articles que vous conservez.
Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la date limite de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour sur le portail Klarna. Pour toute question, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider.
Si vous avez reçu un rappel alors que vous avez déjà retourné vos articles ou votre commande :
Si le délai de paiement indiqué sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna .
Si vous attendez un remboursement :
Klarna remboursera automatiquement tout article retourné mais déjà payé. Veuillez attendre la facture actualisée confirmant la réception du retour. Ensuite, comptez environ 2 à 5 jours bancaires supplémentaires pour que le montant soit recrédité sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna .
Veuillez demander un reçu d'expédition lors du retour de l'article. Le numéro de retour figurant sur votre reçu vous permettra de suivre l'état de votre retour.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables depuis l'Allemagne et jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) depuis l'étranger jusqu'à ce que votre retour nous parvienne.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que notre service des retours aura inspecté et traité les articles retournés. Selon le volume, ce délai peut varier de 2 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Votre remboursement sera ensuite effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour nous envoyer votre retour. Selon votre mode de paiement, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement vous parvienne. Si vous avez payé avec Klarna, votre facture sera annulée ou ajustée.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de retour après le délai de traitement applicable, veuillez contacter notre service client à l' adresse hello@asphaltgold.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et retourner l'article déjà reçu. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'envoi.
Vous pouvez également retourner votre commande dans nos magasins. Cela permet de réduire les frais de port et de protéger l'environnement. Vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante :
Asphaltgold Francfort
Berliner Str. 60
60311 Francfort-sur-le-Main
Lundi-samedi
11h-19h
Asphaltgold Darmstadt
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt
Lundi-samedi
10h-18h
