Vous trouverez ici un aperçu de tous les frais d'expédition par pays :

Les livraisons vers les pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais supplémentaires. Veuillez consulter la réglementation en vigueur dans votre pays de livraison avant de passer votre commande. Tous les frais supplémentaires sont à votre charge.

Nous expédions les commandes internationales hors d'Europe via DHL Express.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi DHL Express.

Frais de livraison pour les commandes inférieures à 1 000 €

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi DHL dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre commande en ligne. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques heures.

Dans de rares cas, un volume élevé de colis chez nos partenaires de livraison peut entraîner des retards de traitement. Si votre colis n'est pas suivi après quelques jours, veuillez nous contacter à l' adresse hello@asphaltgold.com . Le suivi de votre colis ne sera toutefois possible qu'après 14 jours.

Oui, vous pouvez également retirer votre commande dans l'un de nos magasins à Darmstadt ou à Francfort-sur-le-Main.
Il vous suffit de sélectionner l'option de livraison « Retrait en magasin » au moment de régler votre commande et de choisir le magasin de votre choix. La livraison en magasin est gratuite .
Dès que votre commande sera arrivée sur place et prête à être retirée, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre colis ne peut être livré, il nous sera retourné. En Allemagne, nous pouvons vous renvoyer votre commande sur demande ; toutefois, il nous est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé. Sans nouvelles de votre part, vous serez remboursé.

Si votre adresse de livraison se situe hors d'Allemagne et que le colis nous est retourné, vous serez remboursé. Asphaltgold se réserve le droit de conserver les frais de port en cas d'adresse erronée ou de refus de livraison.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@asphaltgold.com en indiquant votre numéro de commande. Pour traiter votre demande, nous aurons besoin de photos de la commande, des dommages éventuels et du carton d'expédition. Veuillez conserver ce dernier jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes. Malheureusement, aucune réclamation ne pourra être traitée sans l'emballage d'origine.