Vous trouverez ici un aperçu de tous les frais d'expédition par pays :

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Nous expédions les commandes internationales hors d'Europe avec DHL Express.
Immédiatement après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi DHL Express.

Frais de livraison pour les commandes inférieures à 1 000 €

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi DHL dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de livraison de votre commande en ligne. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques heures.

Dans certains cas, l'augmentation des volumes chez nos partenaires de transport peut entraîner des retards d'expédition. Si vous ne constatez aucun mouvement de votre colis après quelques jours, veuillez nous contacter à l'adresse hello@asphaltgold.com . Une enquête sur la localisation de l'envoi n'est toutefois possible qu'après 14 jours.

Oui, vous pouvez également récupérer votre commande dans l'un de nos magasins à Darmstadt ou à Francfort-sur-le-Main.
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Si votre colis ne peut être livré, il nous sera retourné. Sur demande, votre commande peut être réexpédiée en Allemagne, mais les changements d'adresse ne sont malheureusement pas possibles. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez que votre colis soit réexpédié. Sans réponse de votre part, vous serez remboursé.

Si votre adresse de livraison est située hors d'Allemagne et que le colis nous est retourné, vous serez remboursé. Asphaltgold se réserve le droit de conserver les frais de livraison en cas d'adresse erronée ou de refus de réception du colis.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter hello@asphaltgold.com en indiquant votre numéro de commande. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de photos de la commande concernée, des dommages éventuels et du carton d'expédition. Veuillez conserver ce carton jusqu'à ce que nous vous informions de la suite des opérations. Malheureusement, une réclamation ne peut être traitée sans l'emballage extérieur.