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Comptez sur une livraison fiable de notre partenaire d'expédition DHL & UPS et attendez-vous à un délai de livraison de 2 à 5 jours.

 

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Vous pouvez consulter et suivre l'état de livraison de votre commande soit dans votre compte client , soit dans l'e-mail d'expédition que nous envoyons.

 

 

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CONTACTEZ-NOUS!

 

 

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Téléphone : +49 (0)6151 - 62 92 10
Fax : +49 (0)6151 - 62 92 121
Courriel : hello@asphaltgold.com

 

Horaires des services :

Lundi vendredi
9h00 – 13h00 (par téléphone)

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FAQ

pouvez-vous renvoyer quelque chose à asphaltgold ?

Quels sont les frais de port en Europe ?

A combien s'élèvent les frais de port hors Europe ?

Des frais de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers des pays tiers. Veuillez vous informer des réglementations individuelles de votre pays de livraison avant de passer votre commande. Tous les frais supplémentaires sont à votre charge.

Nous expédions les commandes internationales hors Europe avec DHL Express.
Immédiatement après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi DHL Express.


Frais de port pour les commandes inférieures à 1 000 €

Pays| commande à partir de 0 € à partir de 150 € à partir de 250 € à partir de 350 € à partir de 450 € à partir de 550 € à partir de 650 € à partir de 750 € à partir de 85 0 €
États-Unis 20€ 40€ 60€ 80€ 100€ 120€ 140€ 200€ 300€
Hong Kong 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Taïwan 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Japon 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Corée du Sud 30€ 75€ 100€ 120€ 140€ 160€ 180€ 200€ 300€
Australie 30€ 75€ 100€ 120€ 140€ 160€ 180€ 200€ 300€
Canada 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Singapour 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Chine 25€ 55€ 80€ 90€ 110€ 130€ 150€ 200€ 300€
Macao 35€ 95€ 145€ 180€ 220€ 260€ 300€ 400€ 500€

Dans quels pays l'application est-elle disponible ?

Dois-je payer des taxes et des droits de douane supplémentaires ?

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi DHL dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour suivre en ligne l'état actuel de la livraison de votre commande. Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre quelques heures.

 

Dans certains cas, l'augmentation des volumes chez nos partenaires d'expédition peut entraîner un retard dans le traitement des expéditions. Si vous ne constatez aucun mouvement de votre colis après quelques jours, n'hésitez pas à nous contacter à hello@asphaltgold.com . Cependant, une enquête sur le lieu où se trouve l’envoi n’est possible qu’après 14 jours.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Malheureusement, l'option d'expédition « Retrait au magasin de Darmstadt » n'est actuellement pas disponible, mais sera à nouveau proposée prochainement. Si vous souhaitez retirer des articles en magasin, merci de ne pas passer de commande dans la boutique en ligne, mais plutôt de contacter notre service client au 06151-629210. Les articles souhaités vous seront alors réservés et seront prêts à être essayés/retraits en magasin à partir de 13h le jour ouvrable suivant (la réservation est valable 3 jours ouvrés). Le paiement s'effectue alors également en magasin. Veuillez noter que l'achat sur facture n'est malheureusement pas possible.

 

Adresse:
Asphaltgold Store Darmstadt
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt

Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?

Si votre colis ne peut être livré, il nous sera retourné. Si vous le souhaitez, il est possible de renvoyer votre commande en Allemagne, mais malheureusement aucun changement d'adresse n'est possible. Veuillez nous contacter à temps si vous souhaitez le renvoyer. Si nous n'avons pas de nouvelles de vous, votre argent sera remboursé.

 

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'Allemagne et que le colis nous est retourné, votre argent vous sera remboursé. Asphaltgold se réserve le droit de retenir les frais d'expédition en cas d'informations d'adresse incorrectes ou de refus d'acceptation.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée/incorrecte ?

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter hello@asphaltgold.com avec votre numéro de commande. Afin de la traiter, nous avons besoin de photos de la commande correspondante, des éventuels dommages et du carton d'expédition. Veuillez le conserver jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes. Malheureusement, une réclamation n'est pas possible sans l'emballage extérieur.