Vous pouvez facilement et rapidement enregistrer votre retour via notre portail de retours en ligne et choisir entre DHL et Hermes pour les retours en Allemagne. Des frais de retour de 2,95 € par colis s'appliquent et seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un code QR, veuillez accéder à votre compte client ou cliquez ici :
Vous pouvez facilement et rapidement enregistrer votre retour via notre portail de retours en ligne et choisir entre DHL et Hermes pour les retours en Allemagne. Des frais de retour de 2,95 € par colis s'appliquent et seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un code QR, veuillez accéder à votre compte client ou cliquez ici :
Hors d'Allemagne, les frais de port sont à votre charge et vous pouvez choisir votre transporteur (sauf DPD). Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services. Veuillez envoyer votre article non porté, dans son emballage d'origine, dans un colis prépayé à l' adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner-von-Siemens, 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Service client
Courriel : hello@asphaltgold.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
9h00 – 16h00 (Courriel )
Hors d'Allemagne, les frais de port sont à votre charge et vous pouvez choisir votre transporteur (sauf DPD). Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services. Veuillez envoyer votre article non porté, dans son emballage d'origine, dans un colis prépayé à l' adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner-von-Siemens, 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Service client
Courriel : hello@asphaltgold.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
9h00 – 16h00 ( par courriel )
En règle générale, vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous convient pas ou qui ne vous plaît pas. Veuillez toutefois vous assurer que les articles sont neufs et dans leur emballage d'origine . Pour les articles scellés, le sceau doit être intact. Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours d'articles achetés en lot que s'ils sont neufs, dans leur emballage d'origine et retournés avec l'ensemble du lot . Étant donné que nous sommes actuellement en phase de test des lots, il n'est malheureusement pas possible de retourner les articles individuellement .
Oui, pour les retours effectués en Allemagne et enregistrés facilement via notre portail de retours numériques, des frais de retour de 2,95 € seront automatiquement déduits du remboursement.
Les retours dans nos magasins de Darmstadt ou de Francfort sont bien sûr gratuits.
Vous trouverez de plus amples informations concernant notre politique de retour dans notre Centre d'aide et dans nos Conditions générales.
Pourquoi ces frais ?
Le nombre de retours a fortement augmenté : récemment, une commande sur trois était retournée. Chaque retour représente un effort supplémentaire considérable pour nous : chaque article est inspecté, nettoyé et préparé pour la revente. Les frais de retour nous permettent de préserver nos ressources et d’éviter les frais d’expédition excessifs.
Oui, les retours depuis l'extérieur de l'Allemagne sont soumis à des frais. Les retours internationaux sont généralement soumis à des frais, dont le montant varie selon le pays.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les retours en provenance de l'étranger. Toutefois, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande, à compter de sa réception. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente .
Les retours effectués en Allemagne peuvent être enregistrés via notre portail de retours. Vous pouvez choisir entre les transporteurs Hermes et DHL et opter pour une étiquette de retour imprimable ou un code QR. Des frais de retour de 2,95 € s'appliquent à chaque retour et seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal ou votre adresse courriel sur le portail de retours et suivre les instructions. Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 10 jours ouvrables. Cliquez ici pour accéder au portail de retours .
2. Ensuite, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous le motif. Cela nous permettra d'améliorer constamment nos services et nos conseils.
3. Choisissez votre prestataire de services préféré (DHL ou Hermes) et décidez entre un code QR ou une étiquette imprimable.
4. Vous recevrez ensuite un courriel distinct contenant un code QR que vous pourrez scanner facilement chez DHL, dans une station DHL Packstation ou chez Hermes pour déposer votre colis. Vous pouvez également imprimer l'étiquette chez vous et déposer le colis auprès du prestataire de votre choix.
Après réception de votre retour, nous avons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traiter.
Conseil : Lorsque vous déposez votre article, conservez le reçu jusqu’à la confirmation de votre retour par e-mail. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Si vous êtes à proximité, vous pouvez également retourner gratuitement les articles achetés en ligne dans nos magasins de Darmstadt ou de Francfort. Le remboursement sera alors effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
Adresse de retour:
Asphaltgold GmbH
Rue Werner-von-Siemens, 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Veuillez enregistrer votre retour ici .
Pour les retours en Allemagne, nous vous fournirons une étiquette de retour ou un code QR via notre portail de retours en ligne et déduirons des frais de retour de 2,95 € par retour de votre remboursement. Pour les retours hors d'Allemagne, les frais d'expédition et la responsabilité de la livraison sont à votre charge. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur (sauf DPD) ; cependant, nous vous recommandons un envoi assuré. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services. Veuillez affranchir votre colis et envoyer votre article non porté et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner-von-Siemens, 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Après réception et inspection des articles retournés, notre service des retours vous remboursera (hors frais de retour) sous 2 à 10 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Pour un échange, veuillez passer une nouvelle commande.
Vous devez prendre en charge vous-même les frais de votre envoi de retour et vous pouvez choisir la société de transport de votre choix (sauf DPD) - cependant, nous recommandons un envoi assuré .
Important : Les retours internationaux nécessitent une déclaration en douane dûment remplie indiquant qu’il s’agit d’un retour. Ce document doit être apposé à l’extérieur du colis, accompagné de la facture. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services. Asphaltgold ne prend pas en charge les frais de douane ni les coûts supplémentaires occasionnés par une déclaration incomplète.
Veuillez affranchir et envoyer vos articles non portés et dans leur emballage d'origine dans un colis à l'adresse suivante :
Asphaltgold GmbH
Rue Werner-von-Siemens, 34
64319 Pfungstadt
Allemagne
Après réception et inspection des articles retournés, notre service des retours vous remboursera (hors frais de retour) par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Pour un échange, veuillez passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez prévoir un délai de quelques jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour la réception et le traitement de votre retour dans notre entrepôt. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès réception de votre retour.
Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter la date limite de paiement indiquée sur votre facture. Les factures Klarna sont payables sous 14 jours après réception. Ce délai n'affecte pas votre droit de rétractation légal ni la politique de retour d'Asphaltgold. Vous ne payez que les articles que vous conservez.
Si vous avez récemment retourné un ou plusieurs articles et que la date limite de paiement approche, nous vous recommandons d'enregistrer votre retour sur le portail Klarna. Le service client de Klarna se tient à votre disposition pour toute question.
Si vous avez reçu un rappel de paiement alors que vous avez déjà retourné vos articles ou votre commande :
Si la date limite de paiement indiquée sur la facture est dépassée, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client de Klarna .
Si vous attendez un remboursement :
Klarna vous remboursera automatiquement tout article retourné mais déjà payé. Veuillez attendre la facture mise à jour confirmant la réception du retour. Ensuite, veuillez compter environ 2 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client de Klarna .
Veuillez conserver le reçu d'expédition lorsque vous déposez votre retour. Vous pourrez utiliser le numéro de retour figurant sur ce reçu pour suivre l'état de votre envoi.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables depuis l'Allemagne et jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) depuis l'étranger pour que votre retour nous parvienne.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que notre service des retours aura inspecté et traité votre colis. Ce traitement peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables après réception de votre retour, selon le volume de retours. Votre remboursement sera ensuite effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Selon ce moyen de paiement, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant de vous parvenir. Si vous avez payé avec Klarna, votre facture sera annulée ou ajustée.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre retour après le délai de traitement indiqué, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@asphaltgold.com . Afin de traiter votre demande au plus vite, merci d'indiquer votre numéro de commande.
Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande. Vous pouvez bien sûr nous retourner l'article commandé initialement pendant la période de retour.
Vous pouvez également retourner votre commande dans nos magasins. Cela permet de réduire les frais de transport et de protéger l'environnement.
Vous pouvez nous trouver aux adresses suivantes :
Asphaltgold Francfort
Berliner Str. 60
60311 Francfort-sur-le-Main
Du lundi au samedi
11h-19h
Asphaltgold Darmstadt
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt
Du lundi au samedi
10h-18h
