combien de temps faut-il pour restituer l'asphalgold ?

PORTAIL DE RETOURS

 

Nous proposons uniquement des retours gratuits pour les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne. En dehors de l'Allemagne, vous devez payer vous-même les frais d'expédition et pouvez choisir le transporteur de votre choix (sauf DPD). Vous êtes responsable jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Veuillez nous envoyer vos marchandises non portées et emballées à l'origine dans un colis prépayé à l' adresse suivante :

 

 

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

 

 

Pour enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour ou un QR code, vous pouvez le faire via votre compte client ou ici :

 

PORTAIL DE RETOURS

Pouvez-vous retourner gratuitement chez asphaltgold ?

 

Nous proposons uniquement des retours gratuits pour les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne. En dehors de l'Allemagne, vous devez payer vous-même les frais d'expédition et pouvez choisir le transporteur de votre choix (sauf DPD). Vous êtes responsable jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Veuillez nous envoyer vos marchandises non portées et emballées à l'origine dans un colis prépayé à l' adresse suivante :

 

 

 

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

 

 

Vous pouvez enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour DHL dans votre compte client ou ici :

 

SERVICE CLIENT

pouvez-vous renvoyer des tirages au sort à asphaltgold ?

CONTACTEZ-NOUS!

 

 

Service client

Téléphone : +49 (0)6151 - 62 92 10
Fax : +49 (0)6151 - 62 92 121
Courriel : hello@asphaltgold.com

 

Horaires des services :

Lundi - vendredi
9h00 – 16h00 ( par email )

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FAQ

pouvez-vous renvoyer quelque chose à asphaltgold ?

Quels articles puis-je retourner ?

En principe, vous pouvez nous retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas ou qui ne vous plaisent pas. Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas portés et dans leur emballage d'origine . Pour les articles scellés, le sceau doit également être intact. Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre les articles achetés dans le cadre d'un bundle que s'ils n'ont pas été portés, s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'ils sont renvoyés complets dans le bundle. Comme nous sommes actuellement en phase de test de bundles, il n'est malheureusement pas possible de retourner des articles individuels du bundle.

Combien de temps puis-je retourner mon article ?

Le délai de retour est de 14 jours et commence dès que vous recevez votre commande. Vous pouvez trouver plus d’informations dans nos conditions générales.

Enregistrement de retour en Allemagne

À partir d'une valeur de marchandise de 40 euros, les retours sont gratuits pendant la période de retour de 14 jours pour les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne.

Vous pouvez enregistrer votre retour et créer une étiquette de retour DHL dans votre compte client ou ici : https://asphaltgold.returnsportal.online/

 

Veuillez saisir votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison ou l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite un e-mail séparé contenant un code QR, que vous pourrez facilement faire scanner par DHL et remettre votre colis. Si nécessaire, vous pouvez également imprimer vous-même l’étiquette de retour. Nous ne pouvons fournir qu’une seule étiquette de retour gratuite par commande. Vous pouvez également créer une étiquette pour les commandes inférieures à 40 euros, mais cela est payant et le montant sera déduit de votre remboursement. Après réception de votre retour, nous avons besoin de 2 à 10 jours ouvrables pour le traiter.

Faites-vous remettre un accusé de réception lors de la livraison et conservez-le jusqu'à confirmation de votre retour. Les articles retournés doivent nous être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Si vous êtes à proximité, vous pouvez bien sûr retourner les articles achetés en ligne dans notre magasin de Darmstadt. Le remboursement sera alors effectué le jour ouvrable suivant de la même manière que nous avons reçu votre paiement.

 

Adresse de retour:
Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

Comment retourner une commande au sein de l’UE ?

Veuillez enregistrer votre retour ici .

Nous proposons uniquement des retours gratuits pour les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne. Par conséquent, vous devez payer vous-même les frais d'expédition et pouvez choisir la compagnie maritime de votre choix - mais nous recommandons un envoi assuré. C'est votre responsabilité jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Veuillez affranchir et nous envoyer vos marchandises non portées et emballées à l'origine dans le colis à l'adresse suivante :

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

Une fois la marchandise renvoyée et vérifiée par notre service des retours, nous vous rembourserons votre argent (hors frais de retour) dans un délai de 2 à 10 jours en utilisant la même méthode par laquelle il nous est parvenu. Pour un échange, nous vous demandons de passer une commande séparée.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE DEPUIS L’HORS UE ?

Nous proposons uniquement des retours gratuits pour les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne. Par conséquent, vous devez payer vous-même les frais d'expédition et vous pouvez choisir une compagnie maritime de votre choix (sauf DPD) - mais nous recommandons une expédition assurée .
Important : les retours internationaux nécessitent une déclaration en douane complétée indiquant qu'il s'agit d'un retour. Celui-ci doit être joint à l'extérieur du colis avec la facture. C'est votre responsabilité jusqu'à ce que le colis nous soit livré. Asphaltgold ne couvre pas les frais de douane ni les frais supplémentaires résultant d'une déclaration insuffisante.

Veuillez affranchir et nous envoyer vos marchandises non portées et emballées à l'origine dans le colis à l'adresse suivante :

 

Asphaltgold GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 34
64319 Pfungstadt
Allemagne

 

Une fois la marchandise renvoyée et vérifiée par notre service des retours, nous vous rembourserons votre argent (hors frais de retour) de la même manière qu'il nous est parvenu. Pour un échange, nous vous demandons de passer une commande séparée.

QUE FAUT-IL NOTER LORS DU RETOUR AVEC KLARNA ?

Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à quelques jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour que votre retour arrive à notre entrepôt et soit traité. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois que nous aurons reçu votre retour.

Klarna vous enverra votre facture par email dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez faire attention au délai de facturation indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après réception de votre facture. Votre droit de rétractation légal et la politique de retour d'Asphaltgold ne sont pas affectés par ce délai. Vous ne payez que les articles que vous conservez réellement.

 

Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin du délai de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour sur le portail Klarna. Si vous avez des questions , le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider.

 

Si vous avez quand même reçu un rappel alors que vous aviez déjà retourné vos articles ou votre commande :

Si le délai de paiement indiqué sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client Klarna .

 

Si vous attendez un remboursement :

 

Klarna vous remboursera automatiquement le montant des articles que vous avez retournés mais que vous avez déjà payés. Veuillez attendre la facture mise à jour pour confirmer que le retour a été reçu. Vous pouvez ensuite vous attendre à environ 2 à 5 jours bancaires supplémentaires jusqu'à ce que le montant soit de retour sur votre compte.

Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez contacter directement le service client Klarna .

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON RETOUR SOIT TRAITÉ ?

Veuillez vous assurer d'avoir un reçu d'expédition émis lorsque vous retournez l'article. Vous pouvez utiliser le numéro de retour figurant sur votre reçu pour garder un œil sur l'état actuel de votre retour.


Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables depuis l'Allemagne et jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) depuis l'étranger jusqu'à ce que nous recevions votre retour.


Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que notre service des retours aura vérifié et traité les marchandises retournées. Cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables après l'arrivée de votre retour, en fonction du volume. Votre argent sera ensuite remboursé de la même manière qu'il nous est parvenu. Ainsi, selon le mode de paiement, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement vous parvienne. Si vous avez payé avec Klarna, votre facture sera annulée ou ajustée.


Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre retour de notre part après la période de retour et de traitement applicable, veuillez contacter notre équipe de service client à hello@asphaltgold.com . Afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement, veuillez nous communiquer le numéro de commande.

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ?

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et de nous retourner l'article que vous avez déjà reçu. L'argent sera remboursé de la même manière qu'il nous est parvenu.

Puis-je passer ma commande sur place ?

Vous pouvez également retourner votre commande dans notre magasin. Cela permet d'économiser des coûts de transport et de protéger l'environnement. Vous pouvez nous retrouver à l'adresse suivante :

 

Ludwigsplatz 8a

64283 Darmstadt

 

Lundi samedi

11h à 19h